一、發(fā)展概況
1876年是人類通訊史上具有劃時代意義的一年，因為這一年貝爾發(fā)明了電話，它是以模擬信號的形式將人類語音進行傳輸，實現(xiàn)了雙方在兩地之間的通話。電話由于它的實用性迅速得以普及，隨著電話數(shù)量的增加，為了使任意兩個用戶之間都能進行通話，1878年出現(xiàn)了人工交換機，1892年發(fā)明了自動交換機。隨后交換機技術(shù)迅速提高，由布控交換機進而發(fā)展到今天的程控交換機。
二、交換機的分類
1．按技術(shù)結(jié)構(gòu)分 模擬交換機，數(shù)�；旌蠙C、數(shù)字交換機
2．按用途分 通用型交換機，專用型交換機
3．按大小分 局用交換機，用戶交換機
三、幾種專用型用戶交換機
1．賓館型 具備客房留言、免打擾、鬧鐘服務、呼叫轉(zhuǎn)移等功能。
2．辦公自動化型 具備DID、縮位撥號、2B+D接口、代接來話等功能。
3. 小型電話交機，用于中小型單位，具有普通交換機的大部分功能
四、程控交換機的常見功能
程控用戶交換機的最大特點就是外線資源共用，內(nèi)部通話不用收費；此外，它一般具有以下系統(tǒng)功能及用戶功能：
1．來話可多次轉(zhuǎn)接及保持 2．可作呼叫轉(zhuǎn)移 3．分機服務等級限制 4．分機免打擾 5．特權(quán)分機可代撥外線6．可定時及晝夜轉(zhuǎn)換 7．可鎖定特殊號碼 8．一般可以對分機進行計費 9．電腦話務員或人工接答 10．分機彈性編號 11．分機分組代答 12．多方通話 13．特權(quán)分機可強插強拆
程控交換機業(yè)務中經(jīng)常見名詞
一、外線 也有人稱為中繼，是程控交換機和上級交換機的連接線，通常也就是電話局接到用戶交換機上的電話線。
二、內(nèi)線 也稱分機線，是交換機各分機的用戶線。
三、模擬線 就是傳輸模擬信號的線路。
四、數(shù)字線 就是傳輸數(shù)字信號的線路。
五、電腦話務員 指外線打入時交換機發(fā)出的語音提示，如"您好XX公司，請撥分機號碼，查號請撥0"�？煞譃閮�(nèi)置和外置兩種。
六、繩路 指模擬交換機與數(shù)�；旌蠙C的通話通道，一般模擬交換機的通話繩路是經(jīng)過嚴密的概率計算而設計出來的，交換機的通話繩路通常大于外線端口數(shù)而小于分機端口數(shù)。
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